Retur og refusjoner

01

Returvilkår

Ja, vi aksepterer retur. Hvis du ikke er fornøyd med varene du har bestilt, kan du returnere dem innen 30 dager etter mottak. For at en retur skal aksepteres, må bestillingen oppfylle alle følgende vilkår:

1

Bestillingen inneholder fortsatt alle relevante deler og komponenter, og emballasjen er i samme stand som da produktet ankom.

2

Kun normal håndtering av produktet er synlig. Skader som følge av uforsiktig håndtering er ekskludert.

3

Produkter der hygiene er viktig, er rengjort på riktig måte før returprosessen startes.

4

Eventuelle produktfeil ble identifisert umiddelbart ved mottak.

5

Vi forbeholder oss retten til å belaste kunden for kostnaden ved returfrakt.

6

Returen behandles innen 7 virkedager. Hvis alle vilkår er oppfylt, vil den bli offisielt bekreftet innen denne perioden.

Vi forbeholder oss retten til å avvise returnerte varer dersom vi mistenker at de er brukt eller skadet uten at det skyldes oss.

02

Slik returnerer du bestillingen din

Hvis bestillingen din oppfyller vilkårene ovenfor, følg trinnene nedenfor for å starte returprosessen:

1

E-post Send en e-post til support@theaoslo.com med emnefeltet «Returforespørsel».

2

Nødvendig informasjon Sørg for at e-posten din inkluderer: bestillingsnummeret ditt, årsaken til returforespørselen, et bilde av produktet hvis det er skadet, fullt navn og leveringsadressen din.

3

Vent på svar fra oss Vi kommer tilbake til deg og oppgir riktig returadresse. Ikke send produktet tilbake til avsenderen — vent på returadressen vi gir deg.

4

Frakt Kunden er ansvarlig for kostnaden ved å sende produktet tilbake til vårt sentrallager.

⚠ Send ALDRI returen til den opprinnelige avsenderen — vent alltid på returadressen vi gir deg.

03

Angrevilkår — Angrerett

Forbrukeren har angrerett i samsvar med følgende bestemmelser, dersom vedkommende er en fysisk person som inngår en handel for formål som ikke hovedsakelig er knyttet til vedkommendes kommersielle eller yrkesmessige virksomhet.

Angrefrist

14

Dager til å utøve angreretten din Regnet fra den dagen kunden eller en utpekt tredjepart mottok de siste produktene.

Ettersom vi driver et fullautomatisert system, behandles bestillinger umiddelbart etter at de er lagt inn. Det er derfor ikke mulig å avbryte fraktprosessen før levering. Refusjon er ikke mulig etter at produktene er mottatt uten at de returneres.

For å utøve angreretten din må du informere oss gjennom en tydelig erklæring (f.eks. via e-post til support@theaoslo.com) om din beslutning om å gå fra denne avtalen. Angreretten er fullført når vi mottar produktene. Kostnaden ved å returnere produktene bæres av kjøperen.

Bestillinger under transport

Ettersom produktene våre sendes internasjonalt, kan det oppstå lengre transporttider som er utenfor vår kontroll. Hvis produktene allerede er på vei, er kansellering ikke mulig. Vennligst vent til du mottar produktene, og returner dem deretter. Du kan varsle oss på forhånd om kanselleringen din.

For å sikre raskest mulig behandling av returen din, ber vi om at du sender oss en fraktbekreftelse så snart produktet er returnert.

Konsekvenser av angrerett

✦ Hva vi refunderer

Alle mottatte betalinger
Unntatt ekstra leveringskostnader
Refusjon innen maksimalt 14 dager
Med samme betalingsmetode som du brukte

✦ Hva vi IKKE refunderer

Returfraktkostnader
Ekstra leveringskostnader (hvis en dyrere metode ble valgt)
Skader forårsaket av feil håndtering

Refusjoner behandles etter at produktene er mottatt og inspisert.

Alle returer må sendes til vårt sentrallager på kundens bekostning.

CART 0

Beklager, det ser ut som om vi ikke har nok av dette produktet.